👓 Opticiens & Audioprothésistes indépendants
Fidélisation automatisée

Automatisation fidélisation opticiens audioprothésistes indépendants — NEOSOCLE 50% de vos clients
n'ont pas refait
leur contrôle.

Ils ne sont pas partis chez Krys. Ils ont juste oublié. Et personne ne leur a rappelé. Les franchises ont des CRM à 50 000€ pour faire ça. Vous, pour 1 500€.

+38%
De visites clients
existants en 4 mois
+80
Avis Google
par an en moyenne
0€
D'abonnement
mensuel récurrent
Obtenir mon rapport →
Tableau de bord — cabinet ou magasin type
Clients sans visite depuis 24+ mois ~750 clients
CA potentiel récupérable (ticket 600€) ~450 000€
Taux de retour avec rappel SMS ciblé 8–12%
CA récupérable en 6 mois 36 000–54 000€
Investissement mise en place 1 500–2 000€
ROI estimé à 6 mois x20 à x30
⚠️

La franchise d'en face vient d'ouvrir. Elle a un CRM automatisé.

Optic 2000, Krys, Atol, Afflelou — chaque enseigne nationale déploie des outils de fidélisation automatisée que vous ne pouvez pas vous offrir à leur tarif. Le résultat : ils rappellent vos clients avant vous. Pas parce qu'ils sont meilleurs. Parce qu'ils ont le système.

La réalité des indépendants

Vous perdez des clients sans le savoir.
Et vous n'avez aucune donnée pour le mesurer.

Un opticien ou audioprothésiste indépendant a tout pour fidéliser : la relation humaine, la confiance, le service personnalisé. Ce qui lui manque, c'est le système pour rester présent entre deux achats.

01
Le contrôle de vue oublié — votre perte silencieuse
Un client devrait refaire son examen de réfraction tous les 2 ans. Sans rappel, 50% ne reviennent pas dans ce délai — pas parce qu'ils sont partis, mais parce que ça n'était pas prioritaire. Jusqu'au SMS de la franchise voisine.
02
Les montures prêtes — l'appel manqué qui agace
Vos montures arrivent. Votre secrétaire appelle. La messagerie. Elle rappelle. Occupé. Le client vient 3 semaines plus tard parce qu'il avait vu le message mais avait autre chose à faire. Une notification SMS automatique réglerait ça en 30 secondes.
03
L'appareillage auditif — un cycle de 7 ans sans contact
Vos clients changent d'appareils tous les 5 à 7 ans. Entre le premier appareillage et le renouvellement, zéro contact de votre part. Amplifon, eux, envoient un courrier à J+4 ans. Ils récupèrent votre client juste avant le renouvellement.
La réalité du marché

Ce que les franchises font automatiquement.
Ce qu'on vous permet de faire aussi.

Pas pour 50 000€. Investissement unique, outils en tier gratuit dans 90% des cas.

🏢
Franchises nationales
Rappels contrôle de vue à 24 mois — automatiques
SMS "vos lunettes sont prêtes" — automatique
Email satisfaction post-achat à J+7
Demande d'avis Google automatisée
Segmentation clients par ancienneté
CRM centralisé avec historique complet
✨
Vous, après NEOSOCLE
Rappels contrôle de vue à 24 mois — automatiques
SMS "vos lunettes sont prêtes" — automatique
SMS satisfaction post-achat à J+7 → avis Google
Demande d'avis Google automatisée
Segmentation clients par ancienneté
Airtable ou Notion — données chez vous, pas dans le cloud d'une franchise
Ce qu'on configure pour vous

4 workflows. 1 500€. Des résultats en 90 jours.

Adapté à votre logiciel métier (Optikam, Ilog, Wink pour l'optique — Otosuite, Audiosoft pour l'audioprothèse). On part de vos données existantes.

📅
Rappel contrôle de vue — 24 mois
Export base Optikam / Ilog / Wink ↓ Détection clients sans visite depuis 22 mois ↓ SMS : "Votre dernier contrôle date de 2 ans — si vous voulez revoir votre acuité..." ↓ Lien prise de RDV direct → votre agenda
+38% de visites clients existants (observé)
📦
Notification lunettes / lentilles prêtes
Commande marquée "livrée" dans le logiciel ↓ SMS automatique au client : "Vos montures [ref] sont disponibles" ↓ Si non récupérées à J+7 → relance auto ↓ Confirmation de passage en 1 réponse SMS
Zéro stock dormant · Clients qui viennent au bon moment
⭐
Satisfaction + avis Google post-achat
Achat enregistré dans le logiciel ↓ SMS J+7 : "Vos nouvelles lunettes vous conviennent ?" ↓ Si réponse positive → lien avis Google direct ↓ Si insatisfaction → alerte vous pour rappel
+80 avis Google par an · Meilleur référencement local
🎯
Campagne SMS fidélisation segmentée
Segmentation : clients 12 mois / 24 mois / 36 mois sans visite ↓ Message personnalisé par segment (promo, info, rappel) ↓ Envoi programmé (hors week-end, hors 19h) ↓ Suivi des retours en tableau de bord Airtable
Clients les plus à risque de churn contactés en priorité
🎧
Suivi post-appareillage — J+30 / J+90 / J+12 mois
Premier appareillage enregistré ↓ SMS J+30 : "Comment se passe l'adaptation ?" ↓ SMS J+90 : "Avez-vous besoin d'un réglage ?" ↓ SMS J+12 mois : "Contrôle annuel recommandé — prendre RDV ?"
Réassurance client · Fidélisation long terme garantie
🔄
Rappel renouvellement appareils — J+4 ans
Date d'achat enregistrée dans votre base ↓ SMS à J+4 ans : "Vos appareils ont 4 ans — les technologies ont beaucoup évolué" ↓ Lien pour "prendre RDV bilan auditif gratuit" ↓ Relance J+4 ans 3 mois si non réponse
Vous êtes le 1er contacté avant Amplifon ou Audika
⭐
Avis Google post-adaptation réussie
Réponse positive au SMS J+90 ↓ Message automatique : "On est ravis ! Si vous avez 2 min..." ↓ Lien avis Google direct (zéro friction) ↓ Avis publiés → meilleur référencement local
Clients les plus satisfaits captés au bon moment
💊
Rappels entretien & consommables
Fréquence d'utilisation estimée par profil ↓ SMS trimestriel : "Vos piles / filtres / tubes sont peut-être à renouveler" ↓ Option : commander via lien (si vous avez une boutique en ligne) ↓ Ou passer en magasin — rappel d'adresse + horaires
Revenu consommables récurrent · Visite en magasin augmentée
Comment ça se passe

On part de votre base clients existante.
Rien à saisir à la main.

Export de votre logiciel métier → nettoyage → segmentation → workflows actifs. En 2 à 3 jours ouvrés.

1
Diagnostic — 30 min
On regarde votre logiciel, votre base clients, vos flux actuels. On identifie combien de clients sont "récupérables" et les 2–3 automatisations à impact immédiat. Gratuit, sans engagement.
Semaine 1
2
Export & nettoyage de votre base clients
On exporte votre base depuis votre logiciel. On la nettoie (doublons, numéros invalides), on la segmente par ancienneté et type d'achat. Vous voyez enfin vos données organisées.
Semaine 1
3
Configuration & validation des messages
On configure les workflows. Vous validez les messages SMS avant tout envoi — vous contrôlez le ton, le contenu, la fréquence. Rien ne part sans votre accord.
Semaine 2
4
Lancement + formation équipe
Premier envoi sur un échantillon de 50 clients test. On analyse les retours ensemble (taux d'ouverture, réponses, RDV générés) avant de généraliser à toute la base.
Semaine 2–3
5
Suivi 30 jours inclus
Analyse des résultats à J+15 et J+30. Ajustements si nécessaire (horaires d'envoi, libellé des messages, fréquence). Documentation remise à votre équipe.
Mois 1
Impact concret

Ce que ça change en 90 jours.

Pour un magasin d'optique indépendant avec 1 000 à 2 000 clients actifs.

+38%
De visites clients existants sur les 4 premiers mois
+80
Avis Google supplémentaires par an en moyenne
x20
ROI estimé à 6 mois (investissement vs CA récupéré)
0€
De coût mensuel récurrent dans 90% des cas

Avant

50% clients non revenus depuis 24 mois
Appels manuels pour lunettes prêtes
Zéro demande d'avis structurée
Aucune communication entre deux achats
Franchises plus visibles sur Google Maps

Après

Clients contactés au bon moment = retours réguliers
SMS automatique "vos lunettes sont prêtes"
+80 avis/an = meilleur classement Google local
Contact trimestriel ou biannuel selon segment
Vous êtes aussi visible que les franchises sur Maps
Questions fréquentes

Ce que les opticiens et audioprothésistes nous demandent.

Est-ce compatible avec mon logiciel Optikam / Ilog / Otosuite ?+
Oui. On passe par un export CSV ou une intégration API selon le logiciel. On a déjà intégré Optikam, Ilog, Wink, et Otosuite. Pour les autres logiciels, on teste lors de l'état des lieux initial — si ce n'est pas faisable, on vous le dit avant toute facturation.
Mes clients vont-ils trouver ça intrusif ?+
Un SMS "ça fait 2 ans, pensez à votre contrôle de vue" est du service, pas du spam. Les taux d'ouverture SMS sont à 95%, les retours positifs à 80%+. On configure toujours un opt-out propre — vos clients peuvent se désabonner en 1 réponse, et c'est géré automatiquement.
Ma base clients est-elle suffisamment propre pour démarrer ?+
La plupart des bases ont 20 à 40% de données "sales" (numéros manquants, doublons). C'est normal. Le nettoyage est inclus dans la mission — on vous restitue une base propre et segmentée, quelle que soit son état initial.
Est-ce conforme au RGPD ? Mes clients ont-ils consenti ?+
Les contacts commerciaux par SMS sont autorisés pour les clients existants (opt-out suffit). On configure un opt-out propre et on vous fournit la documentation RGPD adaptée. Les numéros sont stockés en Europe, connexions chiffrées.
Et pour l'audioprothèse — les délais de port sont-ils pris en compte ?+
Oui. Le workflow de suivi post-appareillage est calé sur les délais réels : adaptation J+30, bilan J+90, contrôle annuel J+12 mois, rappel renouvellement J+4 ans. Tout est paramétrable selon vos pratiques cliniques habituelles.
Récupérez vos clients avant la franchise d'en face

30 minutes pour savoir combien de clients vous pouvez récupérer.

Diagnostic gratuit. On analyse votre base ensemble et on vous dit combien de clients sont récupérables, et le CA potentiel. Sans engagement, sans vente forcée.

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Sans engagement · Résultats en 90 jours · 0€ de coût mensuel récurrent