Cas d'étude réel · Noms anonymisés

Clinique Vétérinaire
du Parc
Diagnostic
Automatisation.

Structure réelle · 5 personnes · ~500K€ CA. Profondeur d'analyse identique à votre future étude. Livrée en 48h.

Secteur Vétérinaire Structure TPE Focus ⚡ Automatisation
↓ Modules M0 · M1 · M1b
M0

Terrain & Calibrage

État réel · 4 signaux clés

Profil
Micro
Données
Collecte publique + terrain
Fiabilité
✓ Croisée
Alerte
4 critiques
👁️
26
Avis Google
Concurrent n°1 : 189. Absent du Local Pack sur requête prioritaire.
🤖
1,4/5
Maturité IA
Logiciel métier non connecté. 0 flux automatisé. 100% rappels manuels.
💤
42%
Clients dormants
Patients sans RDV 12+ mois. Aucun système de réactivation.
⏱️
~18h
Perdues/mois
Rappels manuels, collecte fiches, relances. Automatisable à 80%.
Avis Google · Comparaison zone
Étude
26
Concurrent #1
189
Concurrent #2
123
Concurrent #3
70
⚡ Enjeu clé

Qualité confirmée par les rares avis (4,4/5). Mais perte d'une valeur client estimée 12-18K€/an sur tâches automatisables + invisibilité digitale que les concurrents exploitent activement.

M1

Empathie Organisationnelle

Portrait directionnel · Pains & gains

La direction sait que l'automatisation peut aider. Elle cherche une preuve concrète, documentée, réversible — pas une promesse opaque.
4 dimensions
🧠

Ce que la direction pense

  • "La qualité prime" — mais l'admin ronge le temps de soin
  • Peur : dépendance technique qu'on ne comprend pas
  • Besoin : garder la main + documentation fournie
👁️

Ce que la direction voit

  • Confrères avec portails clients automatisés
  • Le concurrent #1 avec 189 avis — sans savoir pourquoi
  • Clients qui oublient les rappels vaccins
👂

Ce que la direction entend

  • "Vous pouvez me rappeler quand le vaccin est dû ?"
  • "Vous n'avez pas beaucoup d'avis…"
  • ASV : "On passe trop de temps au téléphone"
⚙️

Ce que la direction fait

  • Rappels vaccins : appels manuels → 15-18h/mois
  • Avis : demande orale → taux <5%
  • CRM : Vetup + Excel fragmentés
Pains & Gains
🔴 Pains
  • 15-18h/mois perdues sur rappels manuels
  • Taux avis <5% vs benchmark 18-25%
  • 42% clients dormants sans réactivation
  • Vetup inutilisé comme silo passif
🟢 Gains cherchés
  • Libérer 15h/mois soignant
  • Atteindre 80+ avis en 90j
  • Récupérer 12K€/an clients dormants
  • Être visible sur Google Maps
💡 Insight

Pas de réticence technique — juste attente d'une preuve de concept concrète. Le workflow rappels vaccins est l'entrée parfaite : ROI en 30 jours, risque nul, bénéfice visible pour l'équipe.

M1b

Diagnostic de Réalité

Discours vs données · 6 dimensions

DimensionDéclaréDonnées révèlentÉcart
Réactivité "On rappelle toujours dans la journée" 0 système de suivi. Délai réel non mesuré. 🔴
Fidélité "Nos clients reviennent toujours" ~42% inactifs 12+ mois. 0 réactivation. 🔴
Outils "On a Vetup, c'est notre système" Vetup = stockage. 0 flux sortant connecté. 🟡
Visibilité "On est connus dans le quartier" 26 avis vs 189 concurrent #1. Absent Local Pack. 🔴
Satisfaction "Nos clients sont contents, ils recommandent" 26 avis · 4,4/5 · 3 négatifs non répondus. Bouche-à-oreille réel mais non amplifié. 🟡
Charge admin "C'est gérable" 15-20h/mois·personne en tâches improvées. Coût réel : 400-600€/mois. 🔴
Synthèse M1b
🔴 Problème structurant

Perte active de clients (42%) — pas manque de qualité, mais manque d'infrastructure. 12-18K€/an de revenu récupérable avec 3 SMS automatisés.

🟢 Levier exploitable

26 avis à 4,4/5 — meilleur que certains concurrents × 10. Une collecte automatique post-consultation peut tripler ce capital en 90j sans budget pub.

🟡 Priorité urgente

Vetup = actif sous-exploité. Connexion Make ↔ Vetup API = pont technique central. Chantier clé du plan d'action.

⚠️ Risque compétitif

Un concurrent qui lance une campagne avis automatisée peut prendre 20-30% des appels entrants en <6 mois. Chaque semaine sans automatisation est une semaine gagnée pour le concurrent.

🔒 Contenu verrouillé dans cet exemple

5 modules supplémentaires inclus dans votre étude

Ce que vous voyez ci-dessus n'est qu'un aperçu — votre étude complète inclut également :

Plan d'action 90j · Scoring des leviers · Concurrence · Positionnement · Cartographie risques

👆 Vous consultez
une version partielle.
L'étude complète
débloque tout.
M2
Concurrence
Radiographie complète des 3-5 concurrents directs + leurs stratégies IA détectées.
M3
Scoring leviers
Classement ROI de tous les leviers identifiés. Mode FONDATION retenu.
M3b
Cartographie risques
Matrice probabilité × impact. Dépendances clés identifiées.
M4
Positionnement valeur
Créneau "locale automatisée & réactive" — non occupé par concurrents.
M6
Plan d'action 90j
3 chantiers séquencés · Coûts · KPIs · Outils nommés (Make, Brevo, Vetup API).
+
Appel restitution
45 min · Présentation personnalisée · Q&A · Ordre de priorité ajusté.
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Pris en charge
43K€
Cumul max
13
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